Chính sách giao hàng & lắp đặt – HTsmart.pro

Chính sách giao hàng, lắp đặt này được ban hành bởi Công Ty TNHH Đầu Tư TM Và DV Hưng Thịnh – đơn vị sở hữu và vận hành website thương mại điện tử HTsmart.pro (sau đây gọi chung là “HTsmart.pro” hoặc “Chúng tôi”). Chính sách quy định quy trình giao hàng, lắp đặt, phạm vi áp dụng, chi phí và trách nhiệm các bên khi HTsmart.pro thực hiện giao – lắp đặt tại địa chỉ khách hàng.

Với vai trò là tổng kho gia dụng lớn tại Việt Nam, chuyên cung cấp máy lọc nước, máy hút ẩm, máy lọc không khí và thiết bị gia dụng, HTsmart.pro cam kết mang đến dịch vụ giao hàng đúng hẹn – lắp đặt chuẩn kỹ thuật – hướng dẫn tận tâm để khách hàng an tâm sử dụng.

Lưu ý quan trọng: Khi đặt mua sản phẩm có dịch vụ lắp đặt tại nhà từ HTsmart.pro, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung của Chính sách giao hàng, lắp đặt này.

Mục lục Chính sách giao hàng, lắp đặt HTsmart.pro

1. Phạm vi áp dụng

  • Áp dụng cho các đơn hàng được mua tại website https://htsmartpro.com và có yêu cầu giao hàng, lắp đặt tại địa chỉ khách hàng.
  • Áp dụng cho các khu vực được HTsmart.pro hoặc đối tác kỹ thuật hỗ trợ lắp đặt (sẽ được tư vấn cụ thể khi đặt hàng).

2. Sản phẩm áp dụng dịch vụ lắp đặt

Dịch vụ giao hàng kết hợp lắp đặt áp dụng chủ yếu cho các nhóm sản phẩm:

  • Máy lọc nước RO, máy lọc tổng đầu nguồn, cây nước nóng lạnh.
  • Máy hút ẩm dung tích lớn, hệ thống hút ẩm cho phòng kín.
  • Máy lọc không khí cần lắp đặt theo yêu cầu đặc biệt (treo tường, lắp trong hệ thống gió…).

Các sản phẩm gia dụng nhỏ, dễ sử dụng thường chỉ cần giao hàng, không bắt buộc lắp đặt. Thông tin này sẽ được nhân viên HTsmart.pro tư vấn cụ thể trước khi xác nhận đơn hàng.

3. Quy trình giao hàng

3.1. Xác nhận đơn hàng

  • Sau khi khách đặt mua, HTsmart.pro liên hệ để xác nhận: sản phẩm, địa chỉ, thời gian, hình thức thanh toán và nhu cầu lắp đặt.
  • Với sản phẩm có lắp đặt, có thể cần trao đổi thêm về vị trí dự kiến lắp, nguồn nước, nguồn điện…

3.2. Giao hàng đến địa chỉ khách

  • Hàng được giao bằng đội giao hàng nội bộ hoặc đơn vị vận chuyển liên kết của HTsmart.pro.
  • Khách hàng được quyền kiểm hàng trước khi ký nhận theo Chính sách kiểm hàng.

4. Quy trình lắp đặt tại nhà

4.1. Chuẩn bị trước khi lắp đặt

  • Kỹ thuật viên liên hệ khách hàng để hẹn thời gian lắp đặt cụ thể.
  • Khách hàng chuẩn bị sơ bộ vị trí lắp máy: dọn chỗ, thông báo trước các yêu cầu đặc biệt (khoan tường, đi ống xa…).

4.2. Các bước lắp đặt cơ bản

  • Kiểm tra lại sản phẩm, phụ kiện trước khi lắp.
  • Khảo sát vị trí lắp đặt, thống nhất với khách hàng.
  • Tiến hành lắp đặt theo tiêu chuẩn kỹ thuật của hãng.
  • Chạy thử, kiểm tra rò rỉ nước, áp lực, tiếng ồn, khả năng vận hành.
  • Vệ sinh sơ bộ khu vực lắp đặt, thu gom rác thải bao bì.

5. Thời gian giao hàng và lắp đặt

  • Thời gian giao hàng dự kiến tuân theo Chính sách vận chuyển của HTsmart.pro.
  • Lắp đặt có thể:
    • Được thực hiện cùng ngày giao hàng (nếu có kỹ thuật viên và đủ điều kiện).
    • Hoặc hẹn sang ngày phù hợp cho cả hai bên (đặc biệt với lắp đặt phức tạp).

6. Chi phí giao hàng, lắp đặt và vật tư phát sinh

6.1. Chi phí giao hàng, lắp đặt cơ bản

  • Một số khu vực được miễn phí giao hàng, lắp đặt cơ bản theo chương trình HTsmart.pro công bố.
  • Các khu vực xa, khó di chuyển, hoặc yêu cầu kỹ thuật đặc biệt có thể phát sinh thêm chi phí (sẽ được thông báo trước).

6.2. Vật tư phát sinh ngoài tiêu chuẩn

  • Ống nước đi xa hơn tiêu chuẩn, co nối, van khóa bổ sung, khoan tường, ẩn ống… có thể tính thêm phí tùy thực tế.
  • Kỹ thuật viên có trách nhiệm thông báo và chỉ tiến hành khi khách hàng đồng ý.
Nội dung Phạm vi tiêu chuẩn Phát sinh (nếu có)
Lắp đặt máy lọc nước Lắp gần nguồn nước, gần ổ điện, ống xả ngắn Đi ống xa, khoan đá, đi ẩn tường sẽ báo phí riêng
Lắp đặt máy hút ẩm Đặt máy trong phòng theo hướng dẫn Chống ồn, chống rung đặc biệt nếu khách yêu cầu

7. Trách nhiệm của kỹ thuật viên và HTsmart.pro

  • Lắp đặt đúng kỹ thuật, đúng quy trình, không làm hư hỏng tài sản của khách hàng.
  • Giải thích rõ cho khách về các chi phí phát sinh (nếu có) trước khi thực hiện.
  • Hướng dẫn khách sử dụng, bàn giao tài liệu, bảo hành đầy đủ.

8. Trách nhiệm chuẩn bị của khách hàng

  • Chuẩn bị sẵn vị trí lắp đặt tương đối trống, dễ thao tác.
  • Thông báo trước nếu vị trí đặc thù: tường kính, tường đá, ẩm, chật hẹp…
  • Đảm bảo có người đại diện gia đình có mặt để làm việc với kỹ thuật viên, ký nhận nghiệm thu.

9. Biên bản nghiệm thu, hướng dẫn sử dụng

  • Sau khi lắp đặt xong, kỹ thuật viên sẽ:
    • Chạy thử và mời khách kiểm tra lại.
    • Hướng dẫn khách sử dụng, vệ sinh, thay lõi/lọc, bảo dưỡng định kỳ.
    • Lập biên bản nghiệm thu (nếu áp dụng) và đề nghị khách ký xác nhận.

10. Liên hệ hỗ trợ sau giao hàng, lắp đặt

Trong quá trình sử dụng, nếu phát hiện vấn đề liên quan đến lắp đặt, vận hành, khách hàng vui lòng liên hệ:

  • Công Ty TNHH Đầu Tư TM Và DV Hưng Thịnh – HTsmart.pro
  • Địa chỉ: TT5.1A-24, Khu Đô Thị Mới, Phường Định Công, Hà Nội.
  • Hotline: 0988 776 496 hoặc 0965 575 068.
  • Email: giadunghtsmartpro@gmail.com.

Chính sách giao hàng, lắp đặt HTsmart.pro được áp dụng song song với Chính sách vận chuyển, Chính sách bảo hành và Chính sách đổi trả. Khi tiếp tục mua hàng, khách hàng được hiểu là đã đồng ý với các nội dung này.