Chính sách bảo mật – HTsmart.pro

Chính sách bảo mật này được ban hành bởi Công Ty TNHH Đầu Tư TM Và DV Hưng Thịnh – đơn vị sở hữu và vận hành website thương mại điện tử HTsmart.pro (sau đây gọi chung là “HTsmart.pro” hoặc “Chúng tôi”). Chính sách quy định chi tiết cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập, mua sắm hoặc sử dụng các dịch vụ tại HTsmart.pro.

HTsmart.pro hoạt động trong lĩnh vực tổng kho gia dụng lớn tại Việt Nam, chuyên cung cấp các sản phẩm máy lọc nước, máy hút ẩm, máy lọc không khí và các thiết bị gia dụng khác. Việc bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư của khách hàng luôn là một trong những ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động của chúng tôi.

Chính sách bảo mật này được xây dựng phù hợp với pháp luật Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử, Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, Luật An ninh mạng 2018 và các văn bản pháp luật liên quan.

1. Phạm vi áp dụng và định nghĩa

1.1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật HTsmart.pro áp dụng đối với toàn bộ khách hàng, đối tác, người truy cập, người dùng dịch vụ và mọi cá nhân có cung cấp thông tin cho HTsmart.pro thông qua các kênh:

• Website thương mại điện tử https://htsmartpro.com và các tên miền liên kết (nếu có).
• Hệ thống tổng đài, hotline, ứng dụng nhắn tin, kênh mạng xã hội, công cụ chat trực tuyến do HTsmart.pro quản lý.
• Các hoạt động tiếp thị, hội thảo, chương trình khuyến mãi, sự kiện offline/online có thu thập thông tin khách hàng.

1.2. Định nghĩa

Trong phạm vi chính sách bảo mật này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• “Thông tin cá nhân” là thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự trên môi trường điện tử gắn liền với một con người cụ thể hoặc giúp xác định một con người cụ thể theo quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
• “Xử lý dữ liệu cá nhân” là một hoặc nhiều hoạt động tác động tới dữ liệu cá nhân như thu thập, ghi, lưu trữ, sửa đổi, truy xuất, chia sẻ, chuyển giao, xóa hoặc các hành vi tương tự.
• “Khách hàng” là cá nhân mua sắm, tìm hiểu sản phẩm, đăng ký tài khoản hoặc có yêu cầu dịch vụ tại HTsmart.pro.
• “Bên thứ ba” là tổ chức, cá nhân không thuộc HTsmart.pro nhưng có liên quan đến việc cung cấp dịch vụ như: đơn vị vận chuyển, tổ chức tài chính, ngân hàng, hãng sản xuất, đơn vị cung cấp giải pháp kỹ thuật số,…

2. Căn cứ pháp lý và nguyên tắc xử lý dữ liệu

2.1. Căn cứ pháp lý

Chính sách bảo mật HTsmart.pro được xây dựng và thực hiện dựa trên các văn bản pháp luật Việt Nam hiện hành, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử và các văn bản sửa đổi, bổ sung.
• Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Luật An ninh mạng 2018 và các văn bản hướng dẫn thi hành.
• Các quy định khác của pháp luật liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, giao dịch điện tử, an toàn thông tin mạng.

2.2. Nguyên tắc xử lý dữ liệu cá nhân

Việc xử lý dữ liệu cá nhân tại HTsmart.pro tuân thủ các nguyên tắc chủ đạo sau:

• Hợp pháp, minh bạch: Mọi hoạt động thu thập, sử dụng, chia sẻ thông tin đều có mục đích rõ ràng, được thông báo đến khách hàng và phù hợp pháp luật.
• Mục đích cụ thể: Dữ liệu cá nhân chỉ được xử lý để phục vụ các mục đích được nêu trong Chính sách bảo mật HTsmart.pro.
• Giảm thiểu dữ liệu: Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết, phù hợp với phạm vi cung cấp dịch vụ.
• Đảm bảo an toàn: Dữ liệu cá nhân được áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức cần thiết để giảm thiểu nguy cơ rò rỉ, mất mát, truy cập trái phép.
• Tôn trọng quyền của chủ thể dữ liệu: Khách hàng có quyền biết, sửa, xóa, hạn chế hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật.

3. Loại thông tin thu thập từ khách hàng

3.1. Thông tin do khách hàng trực tiếp cung cấp

Khi khách hàng mua hàng hoặc liên hệ với HTsmart.pro, chúng tôi có thể yêu cầu cung cấp một số thông tin sau:

• Họ và tên.
• Số điện thoại liên hệ, số điện thoại nhận hàng.
• Địa chỉ giao hàng, địa chỉ lắp đặt sản phẩm.
• Địa chỉ email (nếu có).
• Thông tin về yêu cầu hỗ trợ, nội dung trao đổi với bộ phận chăm sóc khách hàng.
• Thông tin thanh toán (ngân hàng, nội dung chuyển khoản), không bao gồm mật khẩu hoặc dữ liệu nhạy cảm của tài khoản ngân hàng.

3.2. Thông tin được thu thập tự động

Khi khách hàng truy cập website HTsmart.pro, hệ thống của chúng tôi có thể tự động thu thập:

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời gian truy cập, trang tham chiếu và các thông tin kỹ thuật tương tự.
• Lịch sử thao tác trên website (trang đã xem, sản phẩm đã quan tâm, thao tác tìm kiếm,…).
• Thông tin từ Cookies và các công nghệ theo dõi khác phục vụ phân tích hành vi, tối ưu trải nghiệm người dùng.

3.3. Thông tin nhận từ bên thứ ba

Trong một số trường hợp, HTsmart.pro có thể nhận thông tin từ các bên thứ ba hợp pháp, ví dụ:

• Thông tin xác nhận giao hàng từ đơn vị vận chuyển.
• Thông tin kích hoạt bảo hành điện tử từ hãng sản xuất.
• Thông tin thanh toán từ ngân hàng hoặc cổng thanh toán khi khách hàng thực hiện giao dịch.

4. Mục đích sử dụng thông tin cá nhân

HTsmart.pro sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng cho các mục đích hợp pháp sau:

4.1. Mục đích cung cấp dịch vụ

• Xử lý yêu cầu đặt hàng, ghi nhận đơn hàng, xác nhận thông tin đơn hàng.
• Tổ chức giao hàng, lắp đặt, bàn giao sản phẩm tại địa chỉ khách hàng yêu cầu.
• Kích hoạt chế độ bảo hành chính hãng, bảo trì, bảo dưỡng sản phẩm.

4.2. Mục đích chăm sóc khách hàng

• Liên hệ giải đáp thắc mắc, tiếp nhận phản hồi, khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ.
• Gửi thông báo về tình trạng đơn hàng, lịch lắp đặt, lịch bảo dưỡng định kỳ.
• Cập nhật chính sách bảo hành, thay đổi về dịch vụ hậu mãi.

4.3. Mục đích tiếp thị, khuyến mãi

• Gửi thông tin về chương trình khuyến mãi, mã giảm giá, ưu đãi thành viên, quà tặng tri ân.
• Giới thiệu sản phẩm mới, giải pháp mới phù hợp với nhu cầu sử dụng thực tế của khách hàng.

4.4. Mục đích phân tích, cải tiến chất lượng dịch vụ

• Phân tích dữ liệu tập trung để hiểu rõ nhu cầu sử dụng máy lọc nước, máy hút ẩm, máy lọc không khí và các sản phẩm gia dụng.
• Cải thiện giao diện, tốc độ tải trang, trải nghiệm mua sắm trên HTsmart.pro.
• Ngăn ngừa hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống, bảo vệ an ninh mạng.

5. Cách thức thu thập và xử lý dữ liệu

5.1. Hình thức thu thập

HTsmart.pro thu thập dữ liệu cá nhân thông qua các hình thức:

• Khách hàng nhập thông tin trực tiếp trên website khi đặt hàng, đăng ký tài khoản, đăng ký nhận tin.
• Khách hàng cung cấp qua điện thoại, email, ứng dụng chat, mạng xã hội chính thức của HTsmart.pro.
• Hệ thống ghi nhận tự động khi khách hàng truy cập website (cookies, log truy cập,…).

5.2. Thời điểm bắt đầu xử lý dữ liệu

Việc xử lý dữ liệu cá nhân được bắt đầu kể từ khi khách hàng:

• Đồng ý cung cấp thông tin trên các biểu mẫu trực tuyến.
• Đồng ý với điều khoản, điều kiện khi tạo tài khoản hoặc đặt hàng.
• Tiếp tục sử dụng website, không từ chối cookies và các công cụ theo dõi.

5.3. Xử lý dữ liệu nhạy cảm

HTsmart.pro không yêu cầu khách hàng cung cấp các dữ liệu nhạy cảm không cần thiết cho quá trình giao dịch (ví dụ: dữ liệu sức khỏe, thông tin sinh trắc học, quan điểm chính trị,…). Đối với dữ liệu thanh toán, chúng tôi chỉ lưu trữ nội dung chuyển khoản và thông tin đối soát từ ngân hàng, không lưu trữ mật khẩu, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin truy cập tài khoản ngân hàng.

6. Chia sẻ, chuyển giao thông tin cho bên thứ ba

6.1. Nguyên tắc chia sẻ

HTsmart.pro chỉ chia sẻ thông tin khách hàng với bên thứ ba trong các trường hợp sau:

• Khi có sự đồng ý rõ ràng của khách hàng.
• Khi việc chia sẻ là cần thiết để cung cấp dịch vụ (ví dụ: cung cấp địa chỉ cho đơn vị vận chuyển, thông tin kích hoạt cho hãng sản xuất).
• Khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu theo quy định pháp luật.

6.2. Các nhóm bên thứ ba có thể nhận thông tin

• Đơn vị vận chuyển: Nhận họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng để thực hiện giao nhận.
• Hãng sản xuất, trung tâm bảo hành: Nhận thông tin sản phẩm, khách hàng để kích hoạt, xác nhận bảo hành.
• Ngân hàng, cổng thanh toán: Nhận dữ liệu giao dịch phục vụ đối soát thanh toán.
• Đơn vị cung cấp giải pháp kỹ thuật, phân tích dữ liệu: Chỉ nhận dữ liệu đã được ẩn danh hoặc giới hạn ở mức cần thiết.

6.3. Không bán dữ liệu cho bên thứ ba

HTsmart.pro cam kết không mua bán, trao đổi dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại trái pháp luật.

7. Thời gian lưu trữ và tiêu hủy dữ liệu

7.1. Thời gian lưu trữ

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời hạn cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu tại Chính sách bảo mật HTsmart.pro, trừ khi pháp luật yêu cầu thời hạn dài hơn. Cụ thể:

• Dữ liệu giao dịch, hóa đơn: lưu trữ tối thiểu theo thời hạn pháp luật về kế toán, thuế.
• Dữ liệu phục vụ bảo hành sản phẩm: lưu trữ theo thời hạn bảo hành của từng hãng, từng sản phẩm.
• Dữ liệu tài khoản: lưu trữ cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa hoặc chấm dứt sử dụng.

7.2. Tiêu hủy dữ liệu

Khi không còn cần thiết cho mục đích xử lý, hoặc theo yêu cầu hợp lệ của khách hàng, HTsmart.pro sẽ thực hiện các biện pháp kỹ thuật để xóa, ẩn danh hoặc tiêu hủy dữ liệu cá nhân một cách an toàn, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ.

8. Bảo mật thanh toán và an ninh mạng

8.1. Biện pháp bảo mật thanh toán

Đối với các giao dịch thanh toán chuyển khoản, HTsmart.pro áp dụng các biện pháp:

• Công bố rõ thông tin tài khoản ngân hàng chính thức trên website.
• Khuyến nghị khách hàng kiểm tra kỹ tên chủ tài khoản và số tài khoản trước khi thanh toán.
• Không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng dưới bất kỳ hình thức nào.

8.2. An ninh mạng

Phù hợp với quy định của Luật An ninh mạng 2018, chúng tôi áp dụng các biện pháp:

• Máy chủ đặt tại các trung tâm dữ liệu đạt chuẩn an toàn thông tin.
• Hệ thống sao lưu dữ liệu định kỳ, cơ chế kiểm soát truy cập nội bộ.
• Đào tạo nhân sự về bảo mật dữ liệu và an ninh mạng.

9. Quyền và lựa chọn của khách hàng

9.1. Quyền được thông tin

Khách hàng có quyền được cung cấp đầy đủ thông tin về việc thu thập, mục đích sử dụng, phạm vi chia sẻ dữ liệu cá nhân theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

9.2. Quyền truy cập, chỉnh sửa, cập nhật

Khách hàng có thể:

• Đăng nhập tài khoản tại HTsmart.pro để tự chỉnh sửa thông tin cá nhân.
• Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa khi phát hiện thông tin chưa chính xác.

9.3. Quyền hạn chế hoặc phản đối xử lý dữ liệu

Trong trường hợp muốn hạn chế một số hoạt động xử lý dữ liệu (như nhận email marketing, SMS quảng cáo), khách hàng có thể từ chối bằng cách:

• Nhắn tin từ chối đến số hotline chăm sóc khách hàng.
• Nhấn vào liên kết hủy đăng ký trong email (nếu có).

9.4. Quyền yêu cầu xóa dữ liệu

Khách hàng có quyền yêu cầu HTsmart.pro xóa dữ liệu cá nhân trong những trường hợp:

• Dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích ban đầu.
• Khách hàng rút lại sự đồng ý mà không có căn cứ pháp lý khác để tiếp tục xử lý dữ liệu.

10. Quyền và trách nhiệm của HTsmart.pro

10.1. Quyền của HTsmart.pro

• Từ chối cung cấp dịch vụ hoặc khóa tài khoản nếu phát hiện hành vi gian lận, lừa đảo, vi phạm pháp luật.
• Sử dụng dữ liệu đã được ẩn danh cho mục đích thống kê, nghiên cứu, cải thiện dịch vụ.

10.2. Trách nhiệm của HTsmart.pro

• Bảo mật thông tin cá nhân theo đúng nội dung trong Chính sách bảo mật HTsmart.pro và pháp luật Việt Nam.
• Thông báo kịp thời đến khách hàng và cơ quan có thẩm quyền khi xảy ra sự cố rò rỉ, mất mát dữ liệu theo quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
• Hợp tác với cơ quan nhà nước trong việc điều tra, xử lý các hành vi xâm phạm an ninh mạng, gian lận thương mại.

11. Chính sách về Cookies và công cụ theo dõi

11.1. Cookies là gì?

Cookies là các tệp dữ liệu nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của khách hàng khi truy cập website HTsmart.pro. Cookies giúp nhận diện thiết bị, lưu trữ một số tùy chọn, hỗ trợ trải nghiệm duyệt web mượt mà hơn.

11.2. Mục đích sử dụng Cookies

• Ghi nhớ thông tin đăng nhập (khi khách hàng lựa chọn).
• Lưu lịch sử xem sản phẩm, nội dung tìm kiếm để đề xuất sản phẩm phù hợp.
• Phân tích thống kê truy cập giúp HTsmart.pro tối ưu giao diện và nội dung.

11.3. Lựa chọn của khách hàng đối với Cookies

Khách hàng có thể tự cấu hình trình duyệt để từ chối hoặc xóa Cookies. Tuy nhiên, việc từ chối Cookies có thể làm giảm một số trải nghiệm cá nhân hóa trên HTsmart.pro.

12. Liên kết đến website và dịch vụ của bên thứ ba

Website HTsmart.pro có thể chứa liên kết đến website của hãng sản xuất, nhà cung cấp hoặc các trang tài nguyên khác. Các liên kết này chỉ nhằm mục đích cung cấp thêm thông tin cho khách hàng.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách riêng tư, bảo mật dữ liệu trên các website của bên thứ ba. Khách hàng cần tự xem xét và cân nhắc trước khi cung cấp bất kỳ dữ liệu cá nhân nào trên các trang đó.

13. Thông tin thanh toán và cảnh báo chống lừa đảo

Để đảm bảo an toàn thanh toán và tránh các hành vi giả mạo, HTsmart.pro công bố rõ ràng thông tin tài khoản ngân hàng chính thức như sau:

14. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Trong trường hợp khách hàng có thắc mắc, khiếu nại liên quan đến việc thu thập, sử dụng, chia sẻ dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật HTsmart.pro, khách hàng có thể liên hệ:

• Hotline: 0988 776 496 hoặc 0965 575 068.
• Email: giadunghtsmartpro@gmail.com.
• Gửi văn bản trực tiếp về địa chỉ trụ sở.

HTsmart.pro sẽ tiếp nhận, phản hồi và xử lý trong thời hạn phù hợp với tính chất vụ việc, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.

15. Cập nhật, sửa đổi Chính sách bảo mật

Để phù hợp với sự thay đổi của pháp luật, của mô hình kinh doanh hoặc nhằm nâng cao hơn nữa mức độ bảo vệ dữ liệu cá nhân, HTsmart.pro có thể sửa đổi, bổ sung Chính sách bảo mật này theo từng thời điểm.

• Bản cập nhật mới nhất sẽ được công bố ngay trên trang Chính sách bảo mật HTsmart.pro.
• Trong trường hợp thay đổi quan trọng, chúng tôi có thể thông báo thêm qua email, tin nhắn hoặc thông báo trên website.

16. Thông tin liên hệ của đơn vị quản lý dữ liệu

Đơn vị chịu trách nhiệm chính về việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân trên HTsmart.pro là:

• Công Ty TNHH Đầu Tư TM Và DV Hưng Thịnh
• Tên thương mại: HTsmart.pro – Tổng kho gia dụng chính hãng
• Lĩnh vực hoạt động: Tổng kho gia dụng lớn tại Việt Nam, chuyên cung cấp máy lọc nước, máy hút ẩm, máy lọc không khí và các sản phẩm trong gia đình.
• Địa chỉ: TT5.1A-24, Khu Đô Thị Mới, Phường Định Công, Hà Nội.
• Hotline: 0988 776 496 hoặc 0965 575 068.
• Email: giadunghtsmartpro@gmail.com.

Chính sách bảo mật HTsmart.pro là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng và các quy định khác trên website. Khi tiếp tục sử dụng dịch vụ, khách hàng được hiểu là đã đồng ý với toàn bộ nội dung của chính sách này.