Chính sách bảo hành – HTsmart.pro

Chính sách bảo hành này được ban hành bởi Công Ty TNHH Đầu Tư TM Và DV Hưng Thịnh – đơn vị sở hữu và vận hành website thương mại điện tử HTsmart.pro (sau đây gọi chung là “HTsmart.pro” hoặc “Chúng tôi”). Chính sách quy định rõ thời hạn, điều kiện, phạm vi và quy trình bảo hành đối với các sản phẩm được mua tại HTsmart.pro.

Với vai trò là tổng kho gia dụng lớn tại Việt Nam, chuyên cung cấp máy lọc nước, máy hút ẩm, máy lọc không khí và các thiết bị gia dụng chính hãng, HTsmart.pro cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, bảo đảm quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Luật Thương mại 2005 và các quy định pháp luật liên quan.

Lưu ý quan trọng: Khi mua hàng và yêu cầu bảo hành tại HTsmart.pro, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu rõ và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách bảo hành này.

Mục lục Chính sách bảo hành HTsmart.pro

1. Quy định chung

1.1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng đối với tất cả sản phẩm được mua tại:

  • Website https://htsmartpro.com.
  • Các kênh bán hàng trực tuyến chính thức (hotline, chat, mạng xã hội) do HTsmart.pro quản lý.
  • Các kho hàng, điểm giao dịch trực tiếp của HTsmart.pro khi có hóa đơn hoặc phiếu bán hàng từ công ty.

1.2. Nguyên tắc bảo hành

  • Sản phẩm được bảo hành theo đúng chính sách bảo hành của nhà sản xuất và các thỏa thuận bổ sung (nếu có) của HTsmart.pro.
  • Các cam kết bảo hành phải được thể hiện bằng tài liệu, phiếu bảo hành, tem bảo hành, kích hoạt điện tử hoặc thông tin chính thức trên website.
  • Bảo hành chỉ áp dụng cho lỗi kỹ thuật, lỗi do nhà sản xuất, không bao gồm hao mòn tự nhiên hoặc lỗi do sử dụng sai hướng dẫn.

2. Căn cứ pháp lý và phạm vi bảo hành

2.1. Căn cứ pháp lý

Chính sách bảo hành HTsmart.pro tuân thủ:

  • Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hiện hành.
  • Luật Thương mại 2005 và các văn bản hướng dẫn.
  • Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử (với giao dịch online).
  • Các quy định bảo hành của từng hãng sản xuất.

2.2. Phạm vi bảo hành

  • Bảo hành bao gồm việc sửa chữa, thay thế linh kiện đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường.
  • Phạm vi bảo hành không bao gồm thiệt hại gián tiếp như: hư hỏng tài sản khác, mất mát lợi ích do sản phẩm tạm dừng hoạt động.

3. Sản phẩm áp dụng chính sách bảo hành

3.1. Nhóm sản phẩm có bảo hành

Thông thường, các nhóm sản phẩm sau được áp dụng chính sách bảo hành:

3.2. Sản phẩm không áp dụng bảo hành

  • Một số phụ kiện, vật tư tiêu hao (lõi lọc nước, màng lọc, pin, bóng đèn…) có thể chỉ được bảo hành trong giới hạn chất lượng ban đầu hoặc không bảo hành, tùy quy định từng hãng.
  • Các sản phẩm thanh lý, bán “xả kho”, hàng lỗi nhẹ có ghi chú rõ “không bảo hành” (nếu có chương trình riêng).
Nhóm sản phẩm Chính sách bảo hành điển hình Ghi chú
Máy lọc nước Thân máy 24–36 tháng, linh kiện điện 12 tháng Lõi lọc là vật tư tiêu hao, thay định kỳ
Máy hút ẩm Thường 12–24 tháng tùy hãng Cần vệ sinh định kỳ để đảm bảo hiệu suất
Máy lọc không khí Thân máy 12–24 tháng Lõi lọc không khí là vật tư tiêu hao

4. Thời hạn bảo hành

4.1. Cách xác định thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được xác định dựa trên:

  • Quy định của hãng sản xuất đối với từng model.
  • Ngày mua hàng trên hóa đơn tài chính/phiếu bán hàng.
  • Ngày kích hoạt bảo hành điện tử (nếu hãng có áp dụng).

4.2. Thời điểm bắt đầu tính bảo hành

  • Ưu tiên theo ngày kích hoạt bảo hành điện tử trên hệ thống hãng.
  • Nếu không có bảo hành điện tử: tính từ ngày ghi trên hóa đơn mua hàng/phiếu giao hàng của HTsmart.pro.

4.3. Gia hạn bảo hành (nếu có)

Một số sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãi có thể kèm theo chính sách gia hạn bảo hành (thêm tháng bảo hành, bảo hành mở rộng…). Thông tin về gia hạn sẽ được HTsmart.pro công bố rõ trong từng chương trình hoặc trên trang sản phẩm.

5. Điều kiện được bảo hành miễn phí

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi thỏa mãn đồng thời các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo mục 4.
  • Có đầy đủ hóa đơn, phiếu bán hàng, phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc thông tin kích hoạt điện tử.
  • Lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật, lỗi linh kiện, lỗi sản xuất được trung tâm bảo hành hoặc kỹ thuật viên được ủy quyền xác nhận.
  • Sản phẩm đã được lắp đặt, sử dụng theo đúng hướng dẫn sử dụng và khuyến cáo của nhà sản xuất.
Ví dụ: Máy lọc nước mới lắp vận hành đúng cách nhưng bơm không chạy, nước không lên, hệ thống báo lỗi… được kiểm tra và xác nhận là do linh kiện lỗi từ nhà sản xuất.

6. Các trường hợp từ chối bảo hành

HTsmart.pro và các trung tâm bảo hành ủy quyền có thể từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Số serial, tem bảo hành bị rách, mất, tẩy xóa, không còn nguyên vẹn.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do:
    • Lắp đặt, sử dụng sai hướng dẫn, sai nguồn điện, sai áp lực nước.
    • Tác động ngoại lực: rơi vỡ, va đập, ngập nước, cháy nổ, côn trùng gây hại…
    • Tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền.
  • Sản phẩm sử dụng trong môi trường không phù hợp với khuyến cáo (quá nóng, quá ẩm, môi trường ăn mòn…).
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, chập điện từ hệ thống điện của công trình.

Trong những trường hợp trên, HTsmart.pro vẫn có thể hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện có tính phí theo báo giá được khách hàng chấp thuận.

7. Phạm vi bảo hành và hình thức xử lý

7.1. Phạm vi bảo hành

  • Bảo hành tập trung vào việc khắc phục lỗi kỹ thuật của sản phẩm.
  • Không bao gồm bảo hành ngoại hình: trầy xước nhẹ, ố màu do thời gian sử dụng, hao mòn tự nhiên.

7.2. Hình thức xử lý bảo hành

Tùy mức độ lỗi và chính sách của hãng, việc bảo hành có thể được thực hiện theo các hình thức:

  • Sửa chữa, thay thế linh kiện: đối với lỗi cục bộ, không ảnh hưởng toàn bộ hệ thống.
  • Đổi sản phẩm tương đương: khi lỗi nghiêm trọng, không thể khắc phục hoặc chi phí sửa chữa quá cao so với giá trị sản phẩm.
  • Thu hồi – hoàn tiền: trong một số trường hợp đặc biệt theo quyết định của hãng/HTsmart.pro.

8. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

8.1. Bước 1 – Khách hàng thông báo sự cố

Khi sản phẩm gặp vấn đề, khách hàng vui lòng:

  • Gọi hotline, nhắn tin hoặc gửi email cho HTsmart.pro.
  • Cung cấp: họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng, model sản phẩm, mô tả lỗi, thời điểm phát hiện.
  • Cung cấp thêm hình ảnh/video nếu có thể để rút ngắn thời gian chẩn đoán.

8.2. Bước 2 – Hướng dẫn kiểm tra ban đầu

  • Nhân viên kỹ thuật hoặc CSKH sẽ hướng dẫn khách hàng kiểm tra một số bước cơ bản: nguồn điện, van nước, áp lực nước, hệ thống đường ống…
  • Nếu sau khi kiểm tra vẫn không khắc phục được, HTsmart.pro sẽ sắp xếp kỹ thuật viên đến kiểm tra hoặc hướng dẫn khách mang máy đến điểm bảo hành phù hợp.

8.3. Bước 3 – Đánh giá và xử lý

  • Kỹ thuật viên đánh giá nguyên nhân lỗi, xác định phạm vi bảo hành.
  • Thông báo cho khách hàng về phương án xử lý: sửa chữa, thay linh kiện, đổi máy, hoặc sửa chữa tính phí (nếu không thuộc diện bảo hành miễn phí).
  • Thời gian sửa chữa/bảo hành sẽ phụ thuộc tính chất lỗi, khả năng cung ứng linh kiện.

9. Chi phí liên quan đến bảo hành

9.1. Trường hợp miễn phí

  • Công sửa chữa và linh kiện thay thế đối với lỗi thuộc diện bảo hành miễn phí.
  • Trong một số khu vực, có thể miễn phí chi phí di chuyển kỹ thuật viên (tùy chính sách từng thời điểm).

9.2. Trường hợp có tính phí

  • Linh kiện, vật tư thay thế không nằm trong diện bảo hành.
  • Chi phí di chuyển, kiểm tra tại địa điểm xa, đặc thù.
  • Trường hợp sửa chữa do lỗi từ phía người sử dụng.

Mọi chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo và chỉ thực hiện khi khách hàng đồng ý.

10. Bảo hành tại nhà và tại trung tâm

10.1. Bảo hành tại nhà

Áp dụng với các sản phẩm có kích thước lớn, lắp đặt cố định như:

  • Máy lọc nước lắp gầm, máy lọc tổng, cây nước nóng lạnh dung tích lớn…
  • Máy hút ẩm dung tích lớn, máy lọc không khí công suất cao (tùy theo chính sách hãng).

10.2. Bảo hành tại trung tâm/điểm tiếp nhận

  • Áp dụng với các sản phẩm gọn hơn, dễ di chuyển, hoặc cần trang thiết bị chuyên dụng để kiểm tra.
  • Khách hàng có thể gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành của hãng hoặc điểm tiếp nhận do HTsmart.pro hướng dẫn.

11. Trách nhiệm của HTsmart.pro và hãng sản xuất

11.1. Trách nhiệm của HTsmart.pro

  • Tư vấn rõ ràng về chính sách bảo hành trước và sau khi bán hàng.
  • Hỗ trợ kết nối khách hàng với trung tâm bảo hành chính hãng khi cần thiết.
  • Phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh trong phạm vi trách nhiệm của mình.

11.2. Trách nhiệm của hãng sản xuất

  • Thực hiện đúng và đầy đủ cam kết bảo hành theo chính sách đã công bố.
  • Đảm bảo cung cấp linh kiện chính hãng, an toàn, phù hợp với sản phẩm.

12. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

12.1. Quyền của khách hàng

  • Được cung cấp thông tin trung thực về chính sách bảo hành.
  • Được bảo vệ quyền lợi khi sản phẩm có lỗi trong thời hạn bảo hành, nếu đáp ứng điều kiện.
  • Được giải thích, làm rõ khi có thắc mắc về kết quả bảo hành.

12.2. Nghĩa vụ của khách hàng

  • Lưu giữ hóa đơn, phiếu bảo hành, giấy tờ liên quan trong suốt thời hạn bảo hành.
  • Sử dụng, vệ sinh, bảo dưỡng sản phẩm theo đúng hướng dẫn kỹ thuật.
  • Không tự ý tháo lắp, sửa chữa khi chưa có hướng dẫn từ đơn vị có chuyên môn.

13. Liên hệ bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật

Khi cần hỗ trợ về bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ:

  • Công Ty TNHH Đầu Tư TM Và DV Hưng Thịnh – HTsmart.pro
  • Địa chỉ: TT5.1A-24, Khu Đô Thị Mới, Phường Định Công, Hà Nội.
  • Hotline: 0988 776 496 hoặc 0965 575 068.
  • Email: giadunghtsmartpro@gmail.com.

Chính sách bảo hành HTsmart.pro là một phần không tách rời của các chính sách khác trên website như Chính sách bảo mật, Chính sách thanh toán, Chính sách vận chuyển, Chính sách đổi trả… Khi tiếp tục mua hàng và sử dụng sản phẩm, khách hàng được hiểu là đã đồng ý với nội dung của chính sách này.