Chính sách kiểm hàng – HTsmart.pro

Chính sách kiểm hàng này được ban hành bởi Công Ty TNHH Đầu Tư TM Và DV Hưng Thịnh – đơn vị sở hữu và vận hành website thương mại điện tử HTsmart.pro (sau đây gọi chung là “HTsmart.pro” hoặc “Chúng tôi”). Chính sách quy định rõ quyền kiểm tra hàng hóa của khách hàng, trách nhiệm các bên và quy trình xử lý khi có sai lệch, hư hỏng trong quá trình giao nhận.

Với định hướng là tổng kho gia dụng lớn tại Việt Nam, chuyên cung cấp máy lọc nước, máy hút ẩm, máy lọc không khí và thiết bị gia dụng chính hãng, HTsmart.pro khuyến khích khách hàng kiểm hàng kỹ lưỡng trước khi ký nhận nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của mình.

Lưu ý quan trọng: Khi nhận hàng từ HTsmart.pro, khách hàng được khuyến nghị kiểm tra hàng hóa theo đúng quy định tại Chính sách kiểm hàng này trước khi ký xác nhận.

Mục lục Chính sách kiểm hàng HTsmart.pro

1. Quy định chung

Chính sách kiểm hàng được xây dựng nhằm:

  • Giúp khách hàng chủ động kiểm tra tình trạng hàng hóa trước khi nhận.
  • Giảm thiểu rủi ro sai sót trong quá trình vận chuyển, giao nhận.
  • Rõ ràng trách nhiệm của từng bên khi phát sinh vấn đề.

2. Phạm vi và đối tượng áp dụng

  • Áp dụng cho tất cả đơn hàng được mua tại website https://htsmartpro.com hoặc các kênh bán hàng chính thức của HTsmart.pro.
  • Áp dụng cho đơn hàng giao bởi đội ngũ HTsmart.pro hoặc đơn vị vận chuyển liên kết.

3. Thời điểm được kiểm hàng

3.1. Đối với giao hàng trực tiếp bởi HTsmart.pro

  • Khách hàng được kiểm tra bên ngoài kiện hàng trước khi mở: tình trạng thùng, băng keo, tem niêm phong.
  • Sau đó, khách có thể yêu cầu mở hộp để kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận.

3.2. Đối với giao hàng qua đơn vị vận chuyển

  • Khách hàng được kiểm tra tình trạng vỏ hộp, tem niêm phong. Việc mở hộp kiểm tra bên trong tùy thuộc quy định của từng đơn vị vận chuyển.
  • Trong mọi trường hợp, khách nên chụp ảnh/video khi phát hiện dấu hiệu bất thường để làm căn cứ xử lý.

4. Nội dung cần kiểm tra

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tối thiểu các nội dung sau:

  • 1. Bao bì, vỏ hộp: có bị rách, móp méo, ướt, thủng… bất thường hay không.
  • 2. Tem niêm phong: có nguyên vẹn, có dấu hiệu bị bóc, dán lại, cắt xén hay không.
  • 3. Thông tin sản phẩm: so sánh model, công suất, dung tích, màu sắc trên vỏ hộp với đơn hàng.
  • 4. Phụ kiện: kiểm tra nhanh các phụ kiện chính được liệt kê trong sách hướng dẫn.

<thCách thực hiện

Nội dung kiểm tra Mục tiêu
Vỏ hộp, bao bì Phát hiện va đập, vận chuyển thô bạo Quan sát bằng mắt, chụp ảnh nếu thấy bất thường
Tem niêm phong Đảm bảo hàng chưa bị mở, tráo đổi Kiểm tra tem còn nguyên, không rách hoặc chồng tem
Model, thông số Đúng sản phẩm đã đặt mua Đối chiếu thông tin trên đơn hàng với tem sản phẩm

5. Trường hợp khách hàng có quyền từ chối nhận hàng

Khách hàng có thể từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho HTsmart.pro nếu:

  • Thùng hàng bị rách nặng, biến dạng mạnh, có dấu hiệu bị mở trước đó.
  • Thông tin trên thùng hoặc tem sản phẩm không đúng model, sai thương hiệu, sai công suất so với đơn đã đặt.
  • Đơn vị giao hàng yêu cầu khách ký nhận trước, không cho kiểm tra bên ngoài và khách cảm thấy không yên tâm.

6. Quy trình xử lý khi phát hiện sai sót, hư hỏng

6.1. Khi phát hiện ngay tại thời điểm giao hàng

  • Khách hàng từ chối nhận hàng, ghi rõ lý do trên phiếu giao hàng (nếu có).
  • Chụp ảnh/video hiện trạng thùng hàng, tem niêm phong, sản phẩm.
  • Liên hệ hotline HTsmart.pro để được ghi nhận và xử lý: đổi mới, gửi lại đơn hàng khác…

6.2. Khi phát hiện sau khi đã nhận hoặc đã lắp đặt

7. Trách nhiệm của HTsmart.pro và đơn vị vận chuyển

  • Đóng gói sản phẩm đúng quy cách, phù hợp với quá trình vận chuyển.
  • Lựa chọn đối tác vận chuyển uy tín, chuyển giao đầy đủ thông tin đơn hàng.
  • Phối hợp với khách hàng trong việc xác minh, xử lý khi có sai sót phát sinh trong quá trình giao nhận.

8. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

8.1. Quyền của khách hàng

  • Được kiểm tra sơ bộ hàng hóa trước khi ký nhận.
  • Được yêu cầu lập biên bản hoặc chụp ảnh hiện trạng khi phát hiện bất thường.
  • Được HTsmart.pro hỗ trợ xử lý khi có vấn đề liên quan đến giao nhận.

8.2. Nghĩa vụ của khách hàng

  • Kiểm tra hàng hóa trong khả năng cho phép trước khi ký nhận.
  • Lưu giữ hóa đơn, chứng từ giao nhận để làm căn cứ khiếu nại (nếu cần).
  • Phối hợp cung cấp thông tin, hình ảnh trung thực khi phản ánh sự cố.

9. Liên hệ hỗ trợ kiểm hàng

Khi cần hỗ trợ thêm trong quá trình kiểm hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:

  • Công Ty TNHH Đầu Tư TM Và DV Hưng Thịnh – HTsmart.pro
  • Địa chỉ: TT5.1A-24, Khu Đô Thị Mới, Phường Định Công, Hà Nội.
  • Hotline: 0988 776 496 hoặc 0965 575 068.
  • Email: giadunghtsmartpro@gmail.com.

Chính sách kiểm hàng HTsmart.pro là một phần không tách rời của Chính sách vận chuyển, Chính sách đổi trả và các chính sách khác trên website. Khi tiếp tục mua hàng và nhận hàng, khách hàng được hiểu là đã đồng ý với nội dung của chính sách này.