Chính sách vận chuyển – HTsmart.pro

Chính sách vận chuyển này được ban hành bởi Công Ty TNHH Đầu Tư TM Và DV Hưng Thịnh – đơn vị sở hữu và vận hành website thương mại điện tử HTsmart.pro (sau đây gọi chung là “HTsmart.pro” hoặc “Chúng tôi”). Chính sách quy định chi tiết phạm vi giao hàng, thời gian giao – lắp đặt, chi phí vận chuyển, trách nhiệm của các bên và các vấn đề liên quan trong quá trình giao nhận sản phẩm cho khách hàng.

Với định hướng là tổng kho gia dụng lớn tại Việt Nam, chuyên cung cấp máy lọc nước, máy hút ẩm, máy lọc không khí và các sản phẩm gia dụng, HTsmart.pro luôn nỗ lực xây dựng quy trình vận chuyển an toàn – minh bạch – đúng hẹn cho khách hàng trên toàn quốc.

Chính sách vận chuyển HTsmart.pro được xây dựng phù hợp với Luật Thương mại 2005, Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật liên quan đến dịch vụ giao nhận hàng hóa tại Việt Nam.

1. Quy định chung

1.1. Phạm vi điều chỉnh

Chính sách vận chuyển áp dụng cho mọi đơn hàng được đặt tại website https://htsmartpro.com hoặc các kênh bán hàng chính thức của HTsmart.pro khi có phát sinh hoạt động giao hàng, lắp đặt sản phẩm đến địa chỉ khách hàng yêu cầu.

1.2. Nguyên tắc vận chuyển

• Hàng hóa được giao đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng thông tin trên đơn hàng đã được hai bên xác nhận.
• Hàng hóa phải được đóng gói an toàn, phù hợp với tính chất của từng sản phẩm, hạn chế tối đa rủi ro trong quá trình vận chuyển.
• Thời gian giao hàng được thực hiện tối ưu, tuy nhiên có thể thay đổi tùy thuộc điều kiện khách quan (thời tiết, giao thông, dịch bệnh, yêu cầu từ cơ quan quản lý…).
• Các quyền lợi của khách hàng về đổi trả – bảo hành – thanh toán được thực hiện theo các chính sách riêng tương ứng của HTsmart.pro.

2. Phạm vi áp dụng và khu vực giao hàng

2.1. Phạm vi áp dụng

HTsmart.pro hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc, bao gồm:

• Khu vực nội thành các thành phố lớn.
• Các huyện, thị xã, vùng ven, vùng lân cận.
• Một số khu vực đặc thù (hải đảo, miền núi, vùng sâu vùng xa) có thể được áp dụng chính sách vận chuyển riêng.

2.2. Khu vực cần xác nhận thêm

Với các địa chỉ có điều kiện giao thông khó khăn, nguy hiểm, hoặc bị hạn chế bởi quy định địa phương, HTsmart.pro có thể:

• Trao đổi trước với khách hàng về khả năng giao hàng, chi phí phát sinh (nếu có).
• Đề xuất giao hàng đến địa điểm trung chuyển phù hợp, sau đó khách hàng tự vận chuyển vào khu vực cấm/hạn chế.

3. Hình thức giao hàng và đơn vị vận chuyển

3.1. Giao hàng bởi đội ngũ HTsmart.pro

Đối với các đơn hàng tại những khu vực gần kho hàng hoặc chi nhánh, HTsmart.pro có thể sử dụng đội ngũ giao hàng và kỹ thuật viên nội bộ để:

• Vận chuyển sản phẩm đến địa chỉ của khách.
• Thực hiện lắp đặt, hướng dẫn sử dụng (đối với máy lọc nước, máy hút ẩm, máy lọc không khí…).

3.2. Giao hàng qua đơn vị vận chuyển liên kết

Đối với những khu vực không thuộc phạm vi giao hàng trực tiếp, HTsmart.pro sẽ phối hợp với các đơn vị vận chuyển uy tín để giao hàng. Trong trường hợp này:

• Thông tin người nhận (họ tên, số điện thoại, địa chỉ) sẽ được chia sẻ cho đơn vị vận chuyển để phục vụ giao hàng.
• Khách hàng sẽ được thông báo mã vận đơn và/hoặc kênh tra cứu trạng thái đơn hàng (nếu có).

3.3. Hình thức giao hàng kèm thu tiền (COD)

Với hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD), đơn vị vận chuyển hoặc nhân viên giao hàng sẽ thu tiền trực tiếp của khách tại thời điểm giao hàng theo giá trị đơn hàng đã được HTsmart.pro xác nhận.

4. Thời gian xử lý đơn hàng

4.1. Thời gian xác nhận đơn

• Sau khi khách đặt hàng thành công, nhân viên HTsmart.pro sẽ gọi điện hoặc nhắn tin xác nhận thông tin: sản phẩm, số lượng, giá, địa chỉ, hình thức thanh toán, hình thức giao hàng.
• Các đơn đặt ngoài giờ hành chính, ngày lễ, Tết có thể được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

4.2. Thời gian đóng gói – xuất kho

Sau khi đơn hàng được xác nhận:

• Đối với sản phẩm có sẵn tại kho: thời gian chuẩn bị hàng và bàn giao cho đơn vị vận chuyển thường từ 4–24 giờ làm việc.
• Đối với sản phẩm đặt trước, hàng đặc thù: thời gian xuất kho sẽ được thông báo cụ thể cho khách trong quá trình tư vấn.

5. Thời gian giao hàng dự kiến

5.1. Thời gian giao hàng tham khảo

Thời gian giao hàng tính từ khi đơn hàng được xác nhận và xuất kho (không tính thời gian xử lý thanh toán nếu chuyển khoản). Thời gian dự kiến:

• Nội thành các thành phố lớn: khoảng 1–3 ngày làm việc.
• Tỉnh, thành lân cận: khoảng 2–5 ngày làm việc.
• Khu vực xa, hải đảo, vùng đặc biệt: có thể từ 5–10 ngày làm việc hoặc lâu hơn tùy điều kiện.

5.2. Các yếu tố có thể ảnh hưởng thời gian giao hàng

• Điều kiện giao thông, thời tiết (mưa bão, lũ lụt, kẹt xe kéo dài…).
• Yêu cầu lắp đặt đặc thù, cần khảo sát trước.
• Yêu cầu từ cơ quan quản lý trong các thời kỳ giãn cách, kiểm soát dịch bệnh…

6. Phí vận chuyển

6.1. Nguyên tắc tính phí

Phí vận chuyển được tính dựa trên các yếu tố:

• Khoảng cách từ kho/điểm xuất hàng đến địa chỉ nhận hàng.
• Kích thước, trọng lượng, số lượng và tính chất sản phẩm.
• Hình thức giao hàng (giao tiêu chuẩn, giao nhanh, giao kèm lắp đặt…).

6.2. Thông tin phí vận chuyển cho khách hàng

• Phí vận chuyển dự kiến sẽ được hiển thị ngay trên website hoặc được nhân viên tư vấn thông báo trước khi khách xác nhận đơn hàng.
• Một số chương trình khuyến mãi, ưu đãi có thể miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đạt điều kiện (giá trị tối thiểu, khu vực áp dụng…).

6.3. Phí phát sinh đặc biệt

Trong các trường hợp cần sử dụng phương tiện chuyên dụng (xe cẩu, xe tải lớn, công nhân bốc xếp, phí lên tầng cao không có thang máy…), HTsmart.pro sẽ:

• Trao đổi trước với khách hàng về mức phí phụ trội.
• Chỉ tiến hành khi khách đồng ý mức phí này.

7. Giao hàng kèm lắp đặt tại nhà

7.1. Sản phẩm được hỗ trợ lắp đặt

Đối với các sản phẩm cần lắp đặt chuyên môn như máy lọc nước, máy hút ẩm công suất lớn, hệ thống lọc tổng đầu nguồn…, HTsmart.pro cung cấp dịch vụ:

• Giao hàng đến tận nơi.
• Lắp đặt theo tiêu chuẩn kỹ thuật của hãng.
• Hướng dẫn khách hàng cách vận hành, sử dụng, bảo dưỡng cơ bản.

7.2. Lịch lắp đặt

• Sau khi đơn hàng được xác nhận, bộ phận kỹ thuật sẽ liên hệ với khách để sắp xếp lịch lắp đặt phù hợp.
• Khách hàng cần phối hợp về thời gian, tạo điều kiện cho kỹ thuật viên tiếp cận vị trí lắp đặt (dọn sẵn không gian, chuẩn bị nguồn điện, nước…).

7.3. Phí lắp đặt

• Một số sản phẩm được miễn phí lắp đặt cơ bản theo chính sách của HTsmart.pro hoặc nhà sản xuất.
• Các yêu cầu phát sinh ngoài phạm vi tiêu chuẩn (đi đường ống xa, khoan cắt đặc biệt, vật tư bổ sung…) sẽ được báo giá trước để khách chủ động quyết định.

8. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

8.1. Quyền kiểm tra của khách hàng

Khi nhận hàng, khách hàng có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng cho kiểm tra:

• Tình trạng bên ngoài của kiện hàng, vỏ hộp, tem niêm phong.
• Đối chiếu chủng loại, số lượng sản phẩm với phiếu giao hàng/hóa đơn.

8.2. Trường hợp phát hiện bất thường

• Nếu thấy bao bì rách, móp méo mạnh, tem niêm phong có dấu hiệu bị mở, khách cần báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ hotline của HTsmart.pro để được hướng dẫn xử lý.
• Trường hợp nhận hàng qua đơn vị vận chuyển, khách nên chụp lại hình ảnh kiện hàng, biên bản giao nhận (nếu có) để làm bằng chứng khi cần.

9. Trường hợp chậm trễ hoặc không giao được hàng

9.1. Chậm trễ do nguyên nhân khách quan

Việc giao hàng có thể bị kéo dài hơn dự kiến do:

• Thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông, phương tiện trục trặc.
• Yêu cầu kiểm soát đặc biệt từ cơ quan chức năng.

Trong những trường hợp này, HTsmart.pro sẽ:

• Thông báo cho khách hàng ngay khi có thông tin.
• Đề xuất phương án giao hàng thay thế (nếu có).

9.2. Không giao được hàng do nguyên nhân từ phía khách hàng

Đơn hàng có thể không giao được nếu:

• Khách hàng cung cấp sai địa chỉ, sai số điện thoại hoặc không thể liên lạc được.
• Khách hàng không có mặt tại địa chỉ nhận hàng trong nhiều lần hẹn giao.

Trong các trường hợp này, HTsmart.pro hoặc đơn vị vận chuyển có thể:

• Gọi điện hoặc nhắn tin thêm lần cuối để xác nhận lại.
• Hủy đơn hoặc yêu cầu khách hàng thanh toán lại chi phí giao hàng cho lần giao tiếp theo (nếu phát sinh).

10. Trách nhiệm của HTsmart.pro và đơn vị vận chuyển

10.1. Trách nhiệm của HTsmart.pro

• Chuẩn bị hàng hóa đúng quy cách, chất lượng, số lượng như đã cam kết trong đơn hàng.
• Đóng gói sản phẩm cẩn thận, phù hợp.
• Lựa chọn đối tác vận chuyển uy tín, phối hợp xử lý khi có sự cố phát sinh trong quá trình giao hàng.

10.2. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

• Bảo quản hàng hóa cẩn thận trong quá trình vận chuyển.
• Giao hàng đúng địa chỉ, đúng người nhận (hoặc người được ủy quyền).
• Hỗ trợ lập biên bản khi xảy ra tình trạng hư hỏng, mất mát trên đường vận chuyển.

11. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

11.1. Quyền của khách hàng

• Được HTsmart.pro thông tin rõ ràng về phí vận chuyển, thời gian giao hàng dự kiến, các điều kiện đi kèm.
• Được kiểm tra sơ bộ hàng hóa khi nhận và yêu cầu lập biên bản nếu phát hiện bất thường.
• Được phản ánh, khiếu nại khi có vấn đề liên quan đến việc giao nhận hàng.

11.2. Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp đầy đủ, chính xác địa chỉ nhận hàng, số điện thoại và các thông tin liên quan.
• Phối hợp với đơn vị giao hàng trong việc nhận hàng (trả lời điện thoại, sắp xếp người nhận…).
• Thanh toán đầy đủ, đúng số tiền theo hình thức đã lựa chọn, tuân thủ các quy định trong Chính sách thanh toán của HTsmart.pro.

12. Liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Trong trường hợp cần hỗ trợ hoặc có thắc mắc liên quan đến việc vận chuyển và giao nhận hàng hóa, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Công Ty TNHH Đầu Tư TM Và DV Hưng Thịnh – HTsmart.pro
• Địa chỉ: TT5.1A-24, Khu Đô Thị Mới, Phường Định Công, Hà Nội.
• Hotline: 0988 776 496 hoặc 0965 575 068.
• Email: giadunghtsmartpro@gmail.com.

Chính sách vận chuyển HTsmart.pro là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng và các chính sách khác trên website. Khi tiếp tục đặt hàng và sử dụng dịch vụ giao hàng, khách hàng được hiểu là đã đồng ý với toàn bộ nội dung của chính sách này.