Chính sách thanh toán – HTsmart.pro

Chính sách thanh toán này được ban hành bởi Công Ty TNHH Đầu Tư TM Và DV Hưng Thịnh – đơn vị sở hữu và vận hành website thương mại điện tử HTsmart.pro (sau đây gọi chung là “HTsmart.pro” hoặc “Chúng tôi”). Chính sách này quy định chi tiết các hình thức thanh toán, quy trình xác nhận, trách nhiệm của các bên và các vấn đề liên quan đến giao dịch thanh toán khi khách hàng mua sắm sản phẩm tại HTsmart.pro.

HTsmart.pro hoạt động trong lĩnh vực tổng kho gia dụng lớn tại Việt Nam, chuyên cung cấp máy lọc nước, máy hút ẩm, máy lọc không khí và các sản phẩm gia dụng khác. Để đảm bảo tính minh bạch, an toàn và tuân thủ pháp luật, HTsmart.pro xây dựng “Chính sách thanh toán” này phù hợp với Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử, các quy định về thanh toán không dùng tiền mặt, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Luật An ninh mạng 2018 và những quy định pháp luật liên quan.

1. Quy định chung

1.1. Phạm vi áp dụng

Chính sách thanh toán HTsmart.pro áp dụng cho toàn bộ giao dịch mua hàng phát sinh trên website https://htsmartpro.com, các kênh bán hàng trực tuyến chính thức (hotline, chat trực tuyến, mạng xã hội do HTsmart.pro quản lý) và các giao dịch tại kho hàng khi khách có liên hệ đặt trước qua hệ thống của HTsmart.pro.

1.2. Nguyên tắc chung

• Các hình thức thanh toán phải phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam về tiền tệ và thanh toán.
• Mọi khoản thanh toán chỉ được coi là hợp lệ khi thực hiện đúng tài khoản, đúng số tiền, đúng nội dung được HTsmart.pro thông báo.
• Khách hàng có trách nhiệm lưu giữ chứng từ, biên lai chuyển khoản, hóa đơn… để đối chiếu khi cần thiết.
• HTsmart.pro có quyền cập nhật, điều chỉnh các hình thức thanh toán cho phù hợp thực tế và sẽ thông báo trên website khi có thay đổi.

2. Các hình thức thanh toán được chấp nhận

2.1. Danh sách hình thức thanh toán

Hiện tại, HTsmart.pro chấp nhận các hình thức thanh toán sau:

• Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD).
• Thanh toán chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản chính thức của HTsmart.pro.
• Thanh toán trả góp thông qua các đối tác tài chính hoặc thẻ tín dụng (nếu chương trình trả góp đang được áp dụng).

Tùy từng thời điểm, khu vực giao hàng hoặc chương trình khuyến mãi, một số hình thức thanh toán có thể được bổ sung hoặc tạm dừng triển khai. Thông tin chi tiết được thể hiện trên website hoặc được tư vấn trực tiếp bởi nhân viên HTsmart.pro.

2.2. Lựa chọn hình thức thanh toán

• Khách hàng có thể lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp ngay khi đặt hàng trên website hoặc trong quá trình được nhân viên tư vấn.
• Trong một số trường hợp giá trị đơn hàng lớn, địa chỉ giao hàng đặc thù hoặc yêu cầu lắp đặt phức tạp, HTsmart.pro có thể yêu cầu đặt cọc thông qua chuyển khoản trước khi giao hàng.

3. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

3.1. Điều kiện áp dụng COD

Hình thức thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD) được áp dụng trong các trường hợp:

• Địa chỉ giao hàng nằm trong khu vực HTsmart.pro hoặc đơn vị vận chuyển liên kết hỗ trợ COD.
• Sản phẩm là hàng có sẵn, không yêu cầu đặt hàng riêng hoặc gia công đặc biệt.
• Giá trị đơn hàng nằm trong ngưỡng cho phép áp dụng COD theo quy định từng thời kỳ.

3.2. Quy trình thanh toán COD

• Nhân viên giao hàng/bộ phận kỹ thuật sẽ liên hệ với khách để xác nhận thời gian giao – lắp đặt.
• Khách hàng kiểm tra tình trạng sản phẩm bên ngoài (tem niêm phong, vỏ hộp, phụ kiện…) trước khi thanh toán.
• Sau khi đồng ý nhận hàng, khách hàng thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng hoặc thu tiền theo hướng dẫn cụ thể.
• Nhân viên bàn giao hóa đơn hoặc phiếu giao hàng/phiếu thu (nếu có) cho khách hàng.

3.3. Lưu ý khi thanh toán COD

• Khách hàng chuẩn bị đủ tiền mặt phù hợp với giá trị đơn hàng đã được thông báo.
• Không thanh toán thêm bất kỳ khoản phí nào ngoài các khoản đã được HTsmart.pro hoặc đơn vị vận chuyển thông báo trước.
• Trong trường hợp nghi ngờ nhân viên giao hàng không thuộc HTsmart.pro hoặc không có giấy tờ chứng minh, khách hàng cần liên hệ ngay hotline để kiểm tra.

4. Thanh toán chuyển khoản ngân hàng

4.1. Điều kiện áp dụng

Khách hàng có thể lựa chọn chuyển khoản ngân hàng trong các trường hợp:

• Thanh toán trước toàn bộ giá trị đơn hàng.
• Thanh toán đặt cọc một phần trước khi giao hàng.
• Thanh toán trực tiếp tại kho hoặc khi mua qua tư vấn viên của HTsmart.pro.

4.2. Nội dung chuyển khoản

Để thuận tiện cho việc đối soát, khi thực hiện chuyển khoản, khách hàng vui lòng ghi rõ:

• Nội dung: Họ tên + Số điện thoại + Mã đơn hàng (nếu đã có).
• Trong trường hợp đặt hàng qua hotline/chat, có thể ghi: “Thanh toan [Tên sản phẩm] + SĐT khách hàng”.

4.3. Thời gian xác nhận thanh toán

• Đối với chuyển khoản nội bộ cùng ngân hàng, thời gian xác nhận thường từ vài phút đến tối đa 24 giờ làm việc.
• Đối với chuyển khoản liên ngân hàng, thời gian có thể kéo dài tùy thuộc hệ thống ngân hàng.
• Sau khi nhận được tiền, HTsmart.pro sẽ liên hệ để xác nhận và lên lịch giao hàng/lắp đặt cho khách.

5. Thông tin tài khoản ngân hàng chính thức

Để đảm bảo an toàn và tránh rủi ro lừa đảo, HTsmart.pro chỉ sử dụng tài khoản ngân hàng sau để nhận thanh toán:

6. Thanh toán trả góp

6.1. Hình thức thanh toán trả góp

Để hỗ trợ tài chính cho khách hàng khi mua các sản phẩm giá trị cao (như máy lọc nước cao cấp, máy hút ẩm công suất lớn, hệ thống lọc tổng…), HTsmart.pro có thể phối hợp với một số đối tác tài chính hoặc tổ chức phát hành thẻ tín dụng để triển khai chương trình thanh toán trả góp.

6.2. Điều kiện áp dụng trả góp

• Sản phẩm thuộc danh sách được hỗ trợ trả góp trong từng thời điểm.
• Giá trị đơn hàng đáp ứng mức tối thiểu theo quy định của đối tác tài chính.
• Khách hàng đáp ứng điều kiện hồ sơ, giấy tờ theo yêu cầu (CMND/CCCD, thẻ tín dụng, sao kê… tùy chương trình).

6.3. Lãi suất và phí trả góp

• Lãi suất có thể là 0% hoặc có lãi, tùy thuộc chương trình và thời hạn trả góp.
• Các loại phí khác (nếu có) như phí chuyển đổi trả góp, phí quản lý… sẽ được tư vấn và thông báo rõ trước khi khách hàng ký xác nhận.
• HTsmart.pro luôn cố gắng làm rõ tổng số tiền khách phải thanh toán trong toàn bộ kỳ trả góp để khách hàng chủ động tài chính.

6.4. Trách nhiệm thanh toán trả góp

• Sau khi hồ sơ trả góp được phê duyệt và giao dịch thanh toán thành công, khách hàng có trách nhiệm thanh toán đúng hạn cho đơn vị tài chính theo hợp đồng đã ký.
• HTsmart.pro hỗ trợ về sản phẩm, bảo hành và dịch vụ hậu mãi, nhưng không can thiệp vào chính sách thu nợ, phí phạt chậm trả… của đơn vị tài chính.

7. Xác nhận đơn hàng và thời điểm hoàn tất thanh toán

7.1. Xác nhận đơn hàng

• Sau khi khách đặt hàng thành công, hệ thống hoặc nhân viên HTsmart.pro sẽ liên hệ xác nhận thông tin: sản phẩm, giá bán, địa chỉ giao hàng, hình thức thanh toán.
• Với đơn đặt cọc hoặc chuyển khoản trước, HTsmart.pro sẽ xác nhận sau khi nhận được tiền trong tài khoản.

7.2. Thời điểm thanh toán được coi là hoàn tất

• Đối với COD: thời điểm hoàn tất thanh toán là khi khách hàng giao đủ tiền mặt cho nhân viên giao hàng và ký nhận.
• Đối với chuyển khoản: thời điểm hoàn tất thanh toán là khi số tiền được ghi có vào tài khoản ngân hàng chính thức của HTsmart.pro.
• Đối với trả góp: thời điểm hoàn tất thanh toán cho đơn hàng là khi đơn vị tài chính giải ngân thành công cho HTsmart.pro theo thỏa thuận.

8. Phí, chiết khấu, hóa đơn VAT và chứng từ

8.1. Phí liên quan đến thanh toán

• Một số hình thức thanh toán có thể phát sinh phí chuyển khoản, phí trả góp, phí giao dịch… do ngân hàng hoặc đơn vị tài chính quy định. Các khoản phí này do khách hàng chi trả, trừ khi HTsmart.pro có chính sách hỗ trợ riêng.

8.2. Hóa đơn VAT và chứng từ

• HTsmart.pro có thể xuất hóa đơn VAT cho các giao dịch theo yêu cầu và cung cấp đầy đủ chứng từ cần thiết theo quy định pháp luật.
• Khách hàng cần cung cấp chính xác thông tin xuất hóa đơn (tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ…) ngay trong quá trình đặt hàng hoặc trước khi xuất hóa đơn.

9. Bảo mật thông tin thanh toán

9.1. Nguyên tắc bảo mật

HTsmart.pro cam kết tuân thủ các quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và an toàn thông tin trong quá trình xử lý dữ liệu liên quan đến thanh toán. Chúng tôi:

• Không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã PIN, mã OTP dưới bất kỳ hình thức nào.
• Không lưu trữ thông tin nhạy cảm của thẻ thanh toán nếu khách hàng sử dụng cổng thanh toán của bên thứ ba.
• Chỉ sử dụng thông tin thanh toán để đối soát và xử lý giao dịch.

9.2. Tuân thủ pháp luật

Các biện pháp bảo mật thanh toán được triển khai phù hợp với quy định tại Nghị định 52/2013/NĐ-CP, các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, Luật An ninh mạng 2018 và các văn bản pháp luật liên quan.

10. Sai sót, nhầm lẫn và hoàn tiền

10.1. Sai sót trong quá trình chuyển khoản

• Nếu khách hàng chuyển khoản sai số tiền, sai nội dung hoặc sai tài khoản, cần liên hệ ngay với ngân hàng để được hỗ trợ theo quy định.
• HTsmart.pro sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin, lịch sử giao dịch phía nhận (nếu có) trong khả năng, nhưng không thể thay mặt khách hàng làm việc với ngân hàng.

10.2. Hoàn tiền trong một số trường hợp

Trong các trường hợp giao dịch không thể thực hiện (hết hàng, khách hàng hủy đơn trước khi giao, sai thông tin sản phẩm do lỗi của HTsmart.pro…), chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền cho khách theo nguyên tắc:

• Hoàn tiền đúng số tiền khách đã thanh toán.
• Hình thức hoàn tiền ưu tiên: chuyển khoản ngược lại vào tài khoản khách hàng đã sử dụng hoặc theo thỏa thuận cụ thể.
• Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào quy trình nội bộ và thời gian xử lý của ngân hàng, thông thường từ 3–10 ngày làm việc.

11. Cảnh báo lừa đảo và giới hạn trách nhiệm

11.1. Cảnh báo lừa đảo

Trong bối cảnh các hành vi mạo danh, lừa đảo qua mạng ngày càng tinh vi, HTsmart.pro khuyến nghị khách hàng:

• Chỉ liên hệ qua các kênh chính thức được công bố trên website.
• Không chuyển tiền cho cá nhân/tài khoản lạ không đứng tên Cty TNHH Đầu Tư TM Và DV Hưng Thịnh.
• Cẩn trọng với các tin nhắn, cuộc gọi tự xưng nhân viên HTsmart.pro nhưng yêu cầu cung cấp mật khẩu, mã OTP, thông tin thẻ.

11.2. Giới hạn trách nhiệm

• HTsmart.pro không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh khi khách hàng tự ý chuyển tiền vào tài khoản không trùng khớp với thông tin chính thức được công bố.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu khách hàng bị lộ thông tin thanh toán do lỗi từ phía khách hàng (tiết lộ mật khẩu, cho người khác mượn điện thoại/thẻ, bị cài mã độc…)

12. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

12.1. Quyền của khách hàng

• Được cung cấp thông tin đầy đủ về giá bán, các khoản phí, chương trình khuyến mãi, phương thức thanh toán trước khi quyết định mua hàng.
• Được yêu cầu HTsmart.pro xác nhận giao dịch, cung cấp hóa đơn, chứng từ liên quan.
• Được khiếu nại, đề nghị làm rõ các vấn đề liên quan đến thanh toán nếu phát hiện sai sót.

12.2. Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác, trung thực khi đặt hàng và thanh toán.
• Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo phương thức đã lựa chọn.
• Chủ động bảo mật thông tin tài khoản ngân hàng, thẻ thanh toán của mình.

13. Liên hệ hỗ trợ thanh toán

Trong trường hợp cần hỗ trợ hoặc có thắc mắc liên quan đến việc thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Công Ty TNHH Đầu Tư TM Và DV Hưng Thịnh – HTsmart.pro
• Địa chỉ: TT5.1A-24, Khu Đô Thị Mới, Phường Định Công, Hà Nội.
• Hotline: 0988 776 496 hoặc 0965 575 068.
• Email: giadunghtsmartpro@gmail.com.

Chính sách thanh toán HTsmart.pro là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng và các chính sách khác trên website. Khi tiếp tục đặt hàng và thanh toán, khách hàng được hiểu là đã đồng ý với toàn bộ nội dung của chính sách này.